致一位產(chǎn)科患者的公開(kāi)道歉信

發(fā)布時(shí)間：2014-04-30瀏覽：2536 次

尊敬的產(chǎn)科未留姓名的患者：

您好！

醫(yī)院于4月18日下午開(kāi)啟意見(jiàn)箱收到了您的投訴書(shū)，感謝您對(duì)我們的工作提出的寶貴意見(jiàn)，誠(chéng)如您所訴，接診產(chǎn)科醫(yī)生工作還不夠細(xì)致，沒(méi)有告知您葉酸免費(fèi)領(lǐng)取地點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)、藥劑科部分工作人員還不清楚葉酸免費(fèi)領(lǐng)取相關(guān)事項(xiàng)，讓您在藥房、收費(fèi)處反復(fù)問(wèn)詢，樓上樓下來(lái)回奔波。由此暴露出醫(yī)院服務(wù)中的一些不足，深深觸動(dòng)了醫(yī)院全體職工、特別是相關(guān)工作人員的心，對(duì)由于我們工作的不細(xì)心、流程不優(yōu)化、部分工作人員不熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)給您造成的不便、帶來(lái)的不愉快向您表示最誠(chéng)摯的歉意。

我們虛心接受批評(píng)，對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評(píng)教育、處罰，并隨時(shí)準(zhǔn)備向您當(dāng)面道歉。接下來(lái)，醫(yī)院將以此為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)全院職工培訓(xùn)、考核，教育全院職工，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)流程進(jìn)行梳理，使服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、流程進(jìn)一步優(yōu)化，確保今后不再出現(xiàn)類似的情況。

再次感謝您和廣大病友對(duì)發(fā)展中的株洲市婦幼保健院給予包容、信任和監(jiān)督，我們將把你們的批評(píng)視為我們改進(jìn)工作的起點(diǎn)，繼續(xù)秉承“誠(chéng)信為先、質(zhì)量為本、母嬰至上”的辦院理念，工作始于母嬰需求，終于母嬰滿意，致力打造省內(nèi)領(lǐng)先，國(guó)內(nèi)一流的婦幼保健醫(yī)院。愿我們的服務(wù)，能夠帶給您健康的生活保障，并祝您和廣大病友身體健康，合家幸福。

                                                        株洲市婦幼保健院

                                                         2014年4月21日