立行立改、敢于亮丑、公開致歉

發(fā)布時(shí)間：2014-04-30瀏覽：2505 次

“一步實(shí)際行動(dòng)比一打綱領(lǐng)更重要”。在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，醫(yī)院從自身要求嚴(yán)起、從具體事抓起，從身邊事做起、從群眾最不滿意的事改起，對發(fā)現(xiàn)的問題，不等不靠，堅(jiān)持知行合一，突出實(shí)踐特色，做到立行立改，直面發(fā)現(xiàn)的問題，敢于亮丑，向服務(wù)對象公開道歉。

4月18日，醫(yī)院通過意見箱收到了一位產(chǎn)科門診病人的投訴信，反映其在醫(yī)院就診過程中接診醫(yī)生工作不夠細(xì)致，服務(wù)臺(tái)、藥劑科部分工作人員不熟悉醫(yī)院業(yè)務(wù)導(dǎo)致她多番問詢、樓上樓下來回奔波，感覺就診不便的問題。雖然投訴人沒有留下姓名和聯(lián)系電話，醫(yī)院黨委高度重視，對病人反映的問題進(jìn)行了查實(shí)，舉一反三進(jìn)行了深刻的反思，對醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)服務(wù)流程進(jìn)行梳理，使服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化、流程進(jìn)一步優(yōu)化，并作出了公開致歉的決定，第一時(shí)間將公開致歉信分別公示在兩個(gè)院區(qū)門診大廳顯眼位置。通過行動(dòng)，讓服務(wù)對象切實(shí)感覺到“群眾意見有人聽，群眾訴求有回應(yīng)”，以問題整改促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，使教育實(shí)踐活動(dòng)成為服務(wù)對象滿意工程，切實(shí)把窗口單位、服務(wù)行業(yè)的教育實(shí)踐活動(dòng)引向深入。

目前，醫(yī)院已建立暢通了“六條通道”，通過發(fā)放征求意見表、滿意度調(diào)查表、設(shè)立意見箱及投訴電話，召開病友工休座談會(huì)、離退休黨員座談會(huì)、知識(shí)分子座談會(huì)、職代會(huì)、大走訪等形式共征集意見和建議334條，經(jīng)梳理匯總為28條，主要涉及“四風(fēng)”、醫(yī)院行政后勤管理、醫(yī)院發(fā)展業(yè)務(wù)建設(shè)等方面。醫(yī)院建立了《公開承諾整改銷號(hào)制度》，進(jìn)一步細(xì)化分工、明確責(zé)任，邊學(xué)習(xí)邊整改、邊查找邊整改，立行立改，且始終做到改到哪里就公示到哪里，確保群眾意見“件件有回音、事事有著落”，讓群眾看到變化，見到成效。