“公休會”架起醫(yī)患之間溝通連心橋

發(fā)布時(shí)間：2014-03-25瀏覽：2303 次

 “李主任的服務(wù)態(tài)度特別好，醫(yī)術(shù)也好，我們以前在別的醫(yī)院檢查的，為了她特意轉(zhuǎn)到你們醫(yī)院檢查”。“由于是剛當(dāng)爸爸，對母乳喂養(yǎng)的知識還是不很熟悉，雖然賀護(hù)士手把手的教我們，我們還是不太知道應(yīng)該怎么喂寶寶，還是有點(diǎn)手忙腳亂的，希望能加強(qiáng)對這方面的培訓(xùn)”。“你們是專業(yè)的醫(yī)院，建議可以開設(shè)月子病房，為產(chǎn)婦提供坐月子的專業(yè)服務(wù)，應(yīng)該會有市場需求”?！搬t(yī)院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量都不錯，但是新搬遷過來，設(shè)施還沒有跟上，沒有電視很不方便，環(huán)境衛(wèi)生也有待加強(qiáng)”?！搬t(yī)院現(xiàn)在在老院區(qū)一樓開設(shè)了孕婦學(xué)校，有專門的課程教大家如何進(jìn)行母乳喂養(yǎng)”。這是3月18和3月21日醫(yī)院召開的公休座談會上，病人家屬和科室護(hù)士長之間的對話。

為了更好的溝通醫(yī)患關(guān)系，了解病人需求，使醫(yī)療服務(wù)工作得到持續(xù)改進(jìn)，病房管理更加規(guī)范，更加科學(xué)，醫(yī)院一直推行公休座談會制度，每月由科室組織并邀請住院病人及家屬參加，讓患者及家屬暢談科室醫(yī)療服務(wù)，通過近距離接觸，了解到他們真實(shí)的想法和要求，搜集他們的意見和建議，以便科室通過內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)整體改善醫(yī)療環(huán)境，增加服務(wù)滿意度。

在這次公休座談會上，氣氛融洽，患者及家屬開誠布公，暢所欲言，他們對醫(yī)護(hù)人員辛勤的工作、良好的態(tài)度、無私的奉獻(xiàn)、優(yōu)良的服務(wù)表示由衷的感謝。醫(yī)護(hù)人員向病友介紹了科室醫(yī)療裝備、醫(yī)院開設(shè)的診療項(xiàng)目、住院期間注意事項(xiàng)、費(fèi)用查詢等方面的情況。整個(gè)座談會充分體現(xiàn)了醫(yī)患關(guān)系和諧、互動、關(guān)懷體貼的良好氛圍。

通過每月召開一次公休會制度，不僅能及時(shí)掌握患者的需求，還能不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為患者解決實(shí)際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，有利于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。在今后的工作中，不斷改進(jìn)和完善公休座談會的形式和內(nèi)容，不斷改進(jìn)工作方式、方法，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)為患者解決實(shí)際問題，取得患者及家屬的理解和大力支持，使日常管理工作更加快捷有效，以取得最好的效果。

 

                                                                  院黨辦

                                                                2014.3.20